Die Bundesverbraucherschutz Ministerin Aigner will die Warteschleifen Abzocke verbieten. Immer meht Unternehmen haben ein zusätzliches Geschäft mit Kunden bei Service entdeckt. Es ist sogar bei vielen seriösen Unternehmen gang und gebe, dass Kunden für ein Gespräch mit Kundendienstmitarbeitern in die Tasche greifen müssen. Die Kosten gehen meist bei 15 Cent die Minute los und gipfeln manchmal sogar bei bis zu 3 Euro pro Minute. Über die Angemessenheit der Bezahlung des Kundendienstes über die Telefongebühren kann man sich streiten. Unter die Lupe der Regierung geraten jedoch Hotlines, die den Kunden erstmal pauschal warten lassen, obwohl ein Kundendienstmitarbeiter frei ist. Denn auch in dieser Wartezeit werden Kosten fällig.
Die CSU Ministerin möchte nicht Entgeltliche Hotlines gänzlich verbieten, sondern die Kosten erst ab dem Zeitpunkt berechnen, indem der Kunde tatsächlich mit einem Mitarbeiter des jeweiligen Unternehmens verbunden wird. In welcher Form die angestrebte Regelung erfolgen soll ist allerdings noch unklar.